Tecnologia, informação e marketing 19 de agosto de 2009

Em poucas décadas, o avanço da tecnologia tem se tornado cada vez mais evidente e em um intervalo de tempo de cada vez menor.

O desenvolvimento de novos artefatos eletrônicos e o descobrimento de novas tecnologias têm transformado radicalmente a forma como nos comunicamos e a rapidez com que elas têm-se tornado parte integrante de nossas vidas é avassaladora.

Uma verdadeira teia de relacionamentos vem sendo formada dispondo de recursos tecnológicos que, até pouco tempo, eram exclusividade dos filmes de ficção (lembra de Minority Report?).

Partimos de um contexto onde utilizávamos o computador como ferramenta de trabalho para outro onde a tecnologia passou a ser, dentre muitas outras finalidades, uma extensão de nossos sentidos.

Com aparelhos cada vez mais portáteis e velozes, a comunicação tomou novas formas onde tudo se conecta a tudo. Em breve, até mesmo a eletricidade integrará a era sem fio. Em qualquer lugar podemos estabelecer contato com nossos amigos, saber das últimas notícias e acontecimentos em tempo real, descobrir onde fica determinado lugar e até mesmo escolher o melhor caminho para chegar lá com ferramentas de simples utilização.

No mundo corporativo essa realidade não é diferente. A personalização é a chave para o relacionamento das empresas com seus clientes, e a utilização da tecnologia para ampliar esse relacionamento é imprescindível.

A diversidade dos meios de comunicação viabiliza uma conversa mais intensa e individualizada com os consumidores, uma troca de experiências mútua. Essa interação resultará em personalização, à medida que as Empresas conhecem mais a fundo o comportamento de seus clientes passam a atender melhor suas reais necessidades.

A discussão ética também vem à tona, uma vez que é de vital importância manter essas informações a salvo preservando principalmente a privacidade de todos. Os dados obtidos nesse processo de relacionamento devem ser utilizados estritamente para estreitar e intensificar essa interação, servindo como ferramenta para um Marketing de Relacionamento eficaz e, acima de tudo, responsável.

A base de toda esta estrutura está na informação. A utilização de tecnologias estará sempre acompanhando essa necessidade de comunicação constante. O modelo de relacionamento entre Empresa e Consumidor já está diferente do que era antes: a comunicação deixou de ser unilateral. A Web e as tecnologias vigentes hoje possibilitaram uma resposta do consumidor. O poder das massas dita o que é tendência.

Dessa forma, pergunta-se: sua Empresa está preparada?

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